管理应该回归自然

发布日期：2012-3-20

来源：中华建筑报 作者：刘永选

“管理完全是一种自然的行为，是我们让管理脱离自然环境，看不清管理的本来面目，从而使管理变得不自然。”

——亨利·明茨伯格

管理工作难吗?管理工作本不难，让管理工作难的是有太多人认为他们懂得管理。对于什么是管理、如何管理的问题，每个人都可以给出理念、给出方案，结果是我们看到在管理领域，英雄辈出，大师满天飞。

当无数的管理理念、概念如潮水般涌来的时候，谁还知道什么是管理。太多的假象只能让真相退场，只能让现实变得更加复杂。那些看似漂亮、高深的概念，带给人们的却是虚假成就感，带给管理实践的是灾难。

比如，战略规划这个概念，它让人们相信战略是可以规划出来的。由此管理者高高在上，脱离顾客、脱离员工、脱离运作细节，凭空拿出一套看似完美的方案后就开始实施、下命令、做控制。继而是敷衍、猜忌、抵触、对抗、斗争。如何解决这个问题?可以引出一些管理方案，比如企业文化、人力资源、流程设计、组织结构等层面都可以重新调整，结果是越变越乱、越管越难。

之所以如此，是因为战略不是规划出来的，规划只能将已经形成的战略模式化，变成一系列可实施的步骤。战略是企业(包括企业家与员工)与市场碰撞中渐渐形成的，所以战略管理的关键是给员工自由、信任，帮助他们在与市场的碰撞中发挥智慧，并从中将模式识别出来，加以明确化和程序化。如此自然形成的战略，至少是一部分员工在做的事情，他们有动力做、有信心做，也有相应的知识积累，那么战略实施还需要多少推动?可以说，所谓的战略实施是帮助员工最大化地发挥智慧，更加有效率地解决问题，获得更大的成功。

战略是一个自然而然的过程，是战略规划这个概念让战略变成一个艰难的事情。所以说，让管理难的不是管理工作本身，而是太多的管理概念、理论。管理并不难，它是一个自然而然的过程。管理大师明茨伯格说：“管理完全是一种自然的行为，是我们让管理脱离自然环境，看不清管理的本来面目，从而使管理变得不自然。”“要成为一个成功的管理者，甚至我敢说成为一个伟大的领导者，你不必精彩绝伦，只需情绪健康、头脑清楚即可。”

美国戈尔联合公司是全球领先的研发、生产和应用膨体聚四氟乙烯以及相关氟材料技术的高科技跨国公司，在全球有45家工厂。自其创立的50余年来，一直保持稳定的收益增长，无一年亏损。而且每年都被列入《财富》年度“100家最值得为之工作”的公司。戈尔是如何管理的?就是自然而然的管理。

在戈尔公司，你找不到传统组织中所谓的指挥链、正式化、管理幅度这些似乎理所当然的概念，大家从不使用类似老板、总裁、管理人员、副总裁这样的称谓，彼此都称之为伙伴。

领导是他人投票的结果，如果你开一个会议、开发一个项目，如果有人愿意参与，那么你就是领导者。这在戈尔称为“自然领导”。托蕾·凯莉获得首席执行官的头衔，就是一种典型的自然领导方式。

当戈尔公司的前首席执行官查克·卡罗尔（Chuck Carroll）退休时，董事会通过在戈尔公司范围内进行跨部门的选举来增补首席执行官。他们要求戈尔公司的合伙人选择一个他们想要跟随的人。“我们没有可选的名单，我们可以自由选择公司中的任何一个人”，凯莉回忆到，“让我惊讶的是，居然是我。”

与之相对应的是自我委派，每个人做的事情是自己承诺的，而不是他人安排的。就像一位员工说的那样，“在这里，如果你告诉某个人做什么，他就不会再为你工作。”在戈尔公司，没有什么所谓的核心业务。每个员工每周都保证有半天的自娱时间，只要能够完成自己的主要职责，每个人都可以启动自己选择的项目。一个有潜力的项目，只要有人感兴趣，就可以一直尝试下去。

拿戈尔的吉他弦业务来说。在开展这项业务之前，戈尔并没有涉足任何乐器产业。当时，一位参与开发心脏植入装置的工程师受到启发，猜想登山车闸线上防磨的涂层用于吉他弦可能比较理想，决定用自娱时间来开发吉他弦。很快他就建立了一个由志愿者组成的项目团队。经过三年连续不断地试验，他的团队终于发明了一种保持音调时间比原用琴弦长三倍的吉他弦。如今伊丽斯尔非电吉他弦的边际收益是其美国竞争对手的一倍。一个医药部门却生产出最畅销的吉他弦。

戈尔公司的管理实践似乎匪夷所思，但是仔细想来，又多么自然、简单。这不就是管理吗?何必痴迷于“色彩斑斓”的管理概念与理论，让管理回归自然吧!